Zwroty i reklamacje

Prawo Odstąpienia od Umowy i Zwroty

1.Prawo odstąpienia od umowy
7.1.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny.
1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, przesłanego np. e-mailem na adres: zamowienia@iltavolodesign.com  lub listownie na adres siedziby Sprzedawcy.
1.3. Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2. Zwrot Produktu
2.1. Klient zobowiązany jest odesłać zwracany Produkt niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
2.2. Zwracany Produkt powinien być w stanie niezmienionym, wolny od jakichkolwiek śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe zapoznanie się z jego charakterem i funkcjonalnością, a także pozbawiony uszkodzeń.
2.3. Produkt należy, w miarę możliwości, zwrócić w oryginalnym opakowaniu wraz z kompletnym wyposażeniem i dokumentacją (np. instrukcja, karta gwarancyjna).

3. Zwrot płatności
3.1. Sprzedawca dokona zwrotu wszystkich otrzymanych od Klienta płatności niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego Produktu.
3.2. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
3.3. Założeniem Sklepu jest, iż zwracany Produkt nie może nosić żadnych śladów użytkowania ani uszkodzeń. W przypadku stwierdzenia takich śladów Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem części lub całości kwoty – stosownie do wysokości powstałej szkody lub ustalonego zmniejszenia wartości Produktu.

4. Wyłączenia prawa odstąpienia
4.1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Produktów wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. meble wykonane na indywidualne zamówienie).

Reklamacje i Gwarancja

1.Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za wady fizyczne i prawne Produktów zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

2. Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku stwierdzenia wady Produktu, przesyłając zgłoszenie na adres e-mail: zamowienia@iltavolodesign.com  lub listownie na adres siedziby Sprzedawcy.

3. Reklamacja powinna zawierać opis wady, dokumentację fotograficzną (jeśli to możliwe) oraz dowód zakupu (np. fakturę, potwierdzenie płatności).